O HSM (Highly Structured Message) é um modelo de mensagem estruturado e predefinido, moderado e aprovado pelo Meta (WhatsApp).
Quando é utilizada uma mensagem HSM?
- Quando já passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do utilizador.
- Para iniciar uma conversa com o utilizador (por exemplo, enviar um lembrete, confirmação de reserva, mensagem de entrega, etc.).
- Nos casos em que uma empresa não pode simplesmente escrever para um utilizador sem um modelo aprovado.