Оmnichannel marketing

O marketing omnicanal é uma estratégia de interação com os clientes que prevê a utilização de vários canais de comunicação (online e offline) num único sistema integrado. A sua ideia principal é que o cliente tenha a mesma experiência, independentemente do canal através do qual interage com a marca.

Principais tipos de canais de marketing:

Marketing por e-mail – e-mails personalizados com promoções, recomendações e lembretes.
SMS / Viber / WhatsApp / Telegram – mensagens instantâneas, códigos OTP, promoções.
Redes sociais – promoção no Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn.
Messengers com chatbots – automatização do atendimento, respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Notificações push – push móvel e web com ofertas personalizadas.
Call center / telefonia – chamadas integradas com o histórico do cliente.
Pontos de venda offline – integração com CRM: o vendedor conhece o histórico de compras do cliente.
Site / e-commerce – conteúdo personalizado, recomendações de produtos.
Publicidade (online e offline) – banners, contexto, segmentação, coordenados com outros canais.

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