Chatbot com IA (AI chatbot)

Um chatbot com IA (AI chatbot) é uma ferramenta de software que usa inteligência artificial para comunicar com o utilizador em modo de diálogo. Ele compreende pedidos de texto ou de voz, analisa-os e forma respostas o mais semelhantes possível às humanas.

Principais recursos dos chatbots com IA:

Compreensão da linguagem natural (NLP) – o bot reconhece o conteúdo das mensagens, mesmo que elas sejam formuladas de maneiras diferentes, com erros ou expressões coloquiais.
Automatização do suporte – pode responder a perguntas frequentes, aconselhar clientes, ajudar com encomendas, autorizações, entregas, etc.
Personalização – leva em consideração o histórico de interação, segmentos, compras anteriores e localização para dar respostas mais precisas.
Integrações com sistemas – pode conectar-se a CRM, CMS, serviços de pagamento, plataformas SMS, bem como ao Telegram, Viber, WhatsApp e sites.
Autoaprendizagem – o chatbot melhora com o tempo, analisa novos diálogos e aprende a responder com mais precisão.

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