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Chatbot

Um chatbot é um programa ou sistema que pode comunicar com os utilizadores por texto ou voz, imitando uma conversa com uma pessoa.

Finalidade principal

Os chatbots são criados para automatizar a comunicação, por exemplo:

  • responder a perguntas típicas dos clientes;
  • receber encomendas ou reservas;
  • ajudar no suporte técnico (por exemplo, o chatbot AlphaSMS);
  • fornecer informações ou realizar ações simples (por exemplo, verificar o saldo, o estado da entrega, etc.).
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