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Umamensagem de Backup

A umamensagem de backup é uma mensagem que é enviada automaticamente se a mensagem principal não puder ser entregue ou não for suportada por todos os canais ou dispositivos.

Exemplos de utilização:

  • em messengers (p. ex., WhatsApp Business API): se uma mensagem personalizada (p. ex., modelo HSM) não passar na validação ou não for suportada, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de recurso – normalmente texto simples;
  • em campanhas de SMS ou multimédia (Viber, RCS): se uma mensagem multimédia não puder ser entregue (devido a limitações do dispositivo ou da rede), o sistema envia uma mensagem de recurso em texto simples (SMS).

Por que razão são necessárias mensagens de recurso:

  1. Garantir que o utilizador recebe alguma informação.
  2. Melhoram a experiência do utilizador.
  3. Aumentam a eficácia da comunicação.
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